Última actualización: 27 de octubre de 2026
Términos y Condiciones de Compra de Atelier Nocturna
1. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio y las compras que se hacen en él. La tienda Atelier Nocturna es operada por Atelier Nocturna SpA, RUT 76.000.002-7, con domicilio en Lastarria 78, Santiago ("la tienda", "nosotros"). Al navegar, crear una cuenta o hacer un pedido declaras haber leído y aceptado estos términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio.
2. Definiciones
- Cliente: la persona que compra en el sitio, con o sin cuenta.
- Pedido: la solicitud de compra de uno o más productos o servicios, con su despacho, retiro o cita.
- Plataforma: el software que opera el sitio, provisto por FacilShop como proveedor tecnológico de la tienda. FacilShop no vende los productos ni es parte de la compra.
- Flow: el procesador de pagos que cobra las compras con tarjeta o transferencia en línea.
3. Descripción del servicio
Desde el sitio puedes ver el catálogo, armar un carrito, elegir la fecha de entrega o el horario y pagar. Puedes comprar como invitado o con una cuenta. La cuenta guarda tus direcciones y el historial de pedidos.
4. Cuenta
Si creas una cuenta, entrega datos veraces y mantén tu contraseña en reserva. Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta. Si notas un uso no autorizado, avísanos de inmediato a [email protected] · +56 2 2555 0303. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.
5. Precios y pagos
- Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El despacho, si corresponde, se muestra por separado antes de pagar.
- Algunos productos tienen precios que cambian con el tiempo. Vale el precio que ves al confirmar el pedido.
- Medios de pago: tarjeta o transferencia en línea (Flow), transferencia bancaria y efectivo contra entrega, según los que la tienda tenga habilitados.
- Flow: el pago se procesa en el sitio de Flow. La tienda y la plataforma no ven ni guardan los datos de tu tarjeta.
- Transferencia bancaria: el pedido queda pendiente hasta que la tienda confirme el pago. Si no lo recibe en el plazo indicado, el pedido vence.
- Efectivo contra entrega: pagas al recibir. Para evitar abusos, una misma persona o teléfono puede tener como máximo 2 pedidos en efectivo sin entregar a la vez.
- Un pedido se considera aceptado cuando el pago está confirmado (o, en efectivo, cuando la tienda lo confirma). Te enviaremos un correo de confirmación.
- El correo de confirmación es un comprobante del pedido. La boleta o factura la emite la tienda según su régimen tributario.
6. Despacho, retiro y citas
- Entregamos en las comunas y días que indica el sitio. La fecha de entrega se muestra en el pedido y depende de la hora de corte vigente: los pedidos hechos después de la hora de corte se entregan en el siguiente día de reparto.
- El costo de despacho es el que se muestra al pagar. Puede haber despacho gratis sobre un monto mínimo, si la tienda lo tiene configurado.
- Debes indicar una dirección completa y un teléfono donde ubicarte. Si nadie recibe el pedido y no logramos contactarte, la tienda coordinará una nueva entrega. Si no es posible entregar, el pedido se cancela, se reembolsa lo pagado por los productos y la tienda puede retener el costo del despacho.
- Si tu pedido es de retiro, debes retirarlo en el día y lugar indicados.
- Si compraste un servicio con cita, debes llegar en el bloque horario elegido. Para cambiarlo o cancelarlo, avisa con anticipación a la tienda.
7. Productos perecibles y hechos a pedido
Los productos naturales o frescos pueden variar en tamaño, calibre y aspecto entre unidades, y el peso puede tener una diferencia razonable respecto de lo pedido. Si por falta de disponibilidad la tienda no puede entregar un producto, te avisará y podrás aceptar un reemplazo equivalente o recibir el reembolso de ese producto. En los productos hechos a pedido, la fecha de entrega es una estimación.
8. Cambios, cancelaciones, reembolsos y reclamos
- Cancelación antes de la preparación: puedes pedir que se cancele tu pedido escribiendo a [email protected] · +56 2 2555 0303 antes de que comience su preparación. Si ya pagaste con Flow, se reembolsa el total del pedido por el mismo medio.
- Productos en mal estado o pedido incorrecto: avisa dentro de 24 horas desde la entrega, con fotos si es posible. La tienda evaluará el caso y repondrá el producto o lo reembolsará.
- Reembolsos con Flow: se hacen por el total del pedido pagado. El plazo de abono depende de Flow y de tu banco.
- Derecho a retracto: según el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el derecho a retractarte de una compra a distancia no aplica a bienes perecibles, a productos hechos a pedido ni a servicios con fecha ya acordada. Esto no limita tus derechos de garantía frente a productos defectuosos o distintos de lo ofrecido.
- Estos términos no afectan los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
9. Uso aceptable
No está permitido: usar el sitio para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros; intentar vulnerar su seguridad o acceder a datos de otras personas; hacer pedidos falsos o con datos que no te pertenecen; usar bots o procesos automáticos para comprar, extraer datos o saturar el sitio.
10. Disponibilidad del sitio
El sitio se ofrece "según disponibilidad". Podemos hacer mantenciones o cerrar la tienda temporalmente. Mientras la tienda esté cerrada no se pueden hacer pedidos nuevos. Los pedidos ya pagados se cumplen o se reembolsan.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida que permite la ley chilena, la tienda no responde por daños indirectos, lucro cesante, ni por demoras o fallas causadas por fuerza mayor, caso fortuito, caídas de proveedores externos (como Flow o el hosting), o por datos de entrega incorrectos entregados por el cliente. Esto no limita la responsabilidad que la ley no permite excluir frente a consumidores. La plataforma FacilShop es solo el proveedor tecnológico y no responde por la venta.
12. Propiedad intelectual
La marca, el logotipo, los textos y las imágenes de la tienda pertenecen a ella o a sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos comercialmente sin autorización. El software de la plataforma pertenece a FacilShop.
13. Datos personales
El tratamiento de tus datos se explica en la Política de Privacidad.
14. Modificaciones
La tienda puede actualizar estos términos. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan los pedidos ya confirmados. La versión vigente siempre está publicada con su fecha de actualización.
15. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Los reclamos de consumo pueden presentarse ante el juzgado de policía local competente y ante el SERNAC, según la Ley N° 19.496.
16. Contacto
Atelier Nocturna SpA, RUT 76.000.002-7, con domicilio en Lastarria 78, Santiago. Contacto: [email protected] · +56 2 2555 0303.